PESCMS Ticket - 重新定义客服工单系统

PESCMS Ticket（客服工单系统）是一款遵循GPLv2协议的强大工具，旨在革新传统的工单处理方式。它不仅支持传统的网站内部工单提交，还提供了基于JavaScript语言的跨域工单提交功能。只需一行代码，您就能在任何网页上轻松嵌入工单系统，同时我们也支持传统的站内工单提交。PESCMS Ticket，让工单处理变得如此优雅！

软件亮点

跨域工单

传统的客服工单系统通常局限于网站内部。而PESCMS Ticket利用JavaScript的强大功能，能够无缝集成到任何支持JavaScript的Web系统中，为客服工单系统带来前所未有的灵活性和扩展性。

轻松设置工单内容

PESCMS Ticket集成了智能表格功能，让您能够轻松定制任何工单内容，满足您的特定需求。

即时响应，自动分单（未来支持）

面对海量的工单，PESCMS Ticket不仅能够确保客服人员及时响应，还支持自动分单功能。您可以根据预设规则，将工单自动分配给最合适的客服人员处理，从而提高工作效率和客户满意度。

知己知彼（未来支持）

通过PESCMS Ticket提供的工单数据分析功能，您可以深入了解客户问题，进行归纳分析，并针对性地改进产品中的不足。知己知彼才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如何使用

下载并解压程序至您的HTTP服务器环境目录。

如果您使用的是云虚拟主机，请将云虚拟主机目录配置到Public目录。

根据程序安装提示填写相关信息，完成程序安装。

登录系统后台管理界面，进入“工单模型”创建工单。

创建完成后点击“生成JS”按钮，将生成的js文件保存到本地。

在任意网页中，导入以下代码，即可完成您的工单系统嵌入。

安装环境

PHP 5.6及以上版本

MySQL 5.5及以上版本

不保证兼容IE浏览器

更新日志

PESCMS Ticket v1.3.4 更新日志：

增加自动分单功能。

支持自动关闭工单，支持两种情况设置。

完善工单字段提交内容校验功能。

提升后台管理通知信息时生成的登录链接。

提升静态数据资源输出的版本信息。

提升后台管理账户在没有设置系统菜单时的信息提示。

调整工单转派客服时，工单审批状态重置为“待处理”。

修复工单模型复制时，未将相关联的表格进行更新。

部分目录页增加批量删除功能。

修复FAQ页面，附件标志和文本未对齐。

部分目录页增加复制功能。